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    誠信服務才是工作中的快樂

    我從事有線電視工作已有17年了。在這17年里,我嘗盡了只有從事我們這項工作才能體會到的酸甜苦辣,有用戶理解后的喜悅,有領導表揚時的興奮,也有受到用戶不理解時的委曲和苦惱。但這17年的經歷,使我學到了很多,也培養了我對我們廣電網絡事業的感情和執著,更使我懂得了誠信服務才是工作中的快樂。

    誠信服務就是走進用戶的心,就與用戶心與心的交流。走進用戶的心,從用戶真正的需求出發,想用戶所想,急用戶所急,真心誠意為用戶服務。有時只是為了讓用戶有一個愉悅的心情,為了讓用戶滿意,不與用戶爭吵,我們甚至要承受著巨大的委屈。我在工作的時候,就遇到過這樣一件事,它給我帶來了苦澀,但它也給我帶來了甜美,帶來了快樂,它給我留下了非常深刻的印象。記得去年臘月二十九正好是我值班,下午七點了一用戶打電話說:“我家電視無信號了,你趕快過來看一下”我說“您好,請問您的電視畫面顯示什么”用戶:“我不清楚,讓你過來你就過來吧,不過來我就投訴你。”這話讓我聽了真是又生氣又可笑,當我騎上車剛要走時電話又響了起來,還是那位用戶,他說:“電視顯示的是未授權,請到營業廳交費”我說:“您欠費了。”對方說:“你給我停機了也不通知我,隨隨便便就給斷信號。”我為用戶解釋道:“公司是一周前電話通知和電視字幕通知,您可能漏接了或者是沒注意到電視上的通知字幕,因此到期停機。”他根本不相信我說的話,以為我們故意切斷他的線路,我跟用戶在電話中解釋了10幾分鐘,最后我主動跟用戶說晚上我先給他預交上費用,保證讓用戶先看上電視,他可以第二天到營業廳交費。聽到我這樣說,用戶也心平氣和了。到了第二天,那位用戶早早到了營業廳,他說:“實在對不起,其實我不在家住,只有兩個老人在家。我昨天晚上剛回家準備過春節,一開電視沒有節目,聽我父親說兩天前就停機了,我當時有點生氣,實在太對不起了。”我說:“沒關系,記得明年到期的日期,如果老人不方便過來,您給我們提前打個電話我們工作人員會為您上門服務的。”用戶說:“真的沒想到,你們服務太好了,我說了那么多難聽話,你們還能相信我先替我交上了費用,我應該到你們單位去表揚一下。”想到前一晚被用戶誤會,當時心里特別委屈,但是現在看到用戶滿意的走出了大廳,我心里又特別的欣慰。

    通過這件事,使我明白要做好服務一定要做到四心:即用心、耐心、細心、專心!我時刻都銘記“勤勉自律,誠信服務”的企業精神,心懷“用戶至上,用心服務”的服務理念,在服務中注重以誠待人,以情感人。“沒有不對的用戶,只有不對的服務”是我的座右銘。我知道,誠信服務需要有承受委屈的心胸和用心解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。

    俗話說“贈人玫瑰,手留余香”。我用自己的真心與熱情為用戶獻上最好的服務,哪怕是一個微笑的眼神,一句溫暖的問候,都是我們贈與用戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸,就是對我最好的回報。經歷了多年來工作的點點滴滴,在工作中也遇到了各種各樣的用戶,也學會了遇到問題能夠通過各種不同的方式來為用戶解決問題,雖然有時候自己受到了很多的委屈,但是為了讓用戶百分百滿意,我不拋棄不放棄,最后能夠得到用戶的諒解,心里也是很甜蜜的。

    我們要牢記山東有線人的口號愛崗敬業、幸福快樂,以企為家、為企爭光,誠實做人、扎實做事,只爭朝夕、力爭上游,學習不倦、創新不止,客戶為本、服務用情,團結奮斗、友好競爭的口號,在誠信服務中尋找快樂,為我們山東有線事業的騰飛做出自己的貢獻。

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