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    細節來自于用心,細節決定成敗

    通信行業的競爭,是服務的競爭,同時在某種意義上來講更是一種信譽的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應客戶的需要,就能占領更多的市場。通信是服務行業,所以服務是立業之本,體現了廣電網絡公司的軟實力與競爭力,更是廣電網絡公司經營必不可少的有機組成部分。

    前臺營業員,是公司最基本的崗位,就如一棟大廈,營業員就像其中的磚一樣普通,這普通的崗位卻又是單位直接對外的窗口。每個營業員都直接代表公司在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去,其難度確實相當大。作為一個營業員,從進入公司的第一天開始,就應認認真真辦好每一項業務,熱情地為每一位客戶提供優質服務,認真執行公司的各項規章制度,牢固樹立為每一位客戶提供高效、優質服務的目標,從細節做起,以實際行動贏得客戶的滿意,力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

    在工作中,每一位營業員都應努力做到使每一個客戶滿意,而自己決不帶任何情緒。笑,是發自內心真誠的微笑;話,是體貼文明的職業用語,辦理業務的過程也力求快速準確。看似很簡單的要求,要真正做到確實很不容易。

    每天上班情況不同,有時到了集中續費期,望著焦急等待辦理業務的客戶,這給營業員造成的不僅有工作上的壓力,更多是精神上的壓力,時間長了會出現煩躁不安的情緒。這就需要每一位前臺營業人員在工作中不斷調整心態,時刻提醒自己:“我是一名營業員,代表的是山東有線,我的職責就是為客戶解決問題,讓客戶滿意”,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流。只要我們能為他們著想,真正為他們解決問題,就自然能得到客戶的理解與支持。

    優質的服務=態度+技能+知識。要提升服務,我們就要盡力為客戶利益著想,想客戶所想,急客戶所急,爭取客戶信任。在優化服務環境方面,努力做到人性化服務,根據客戶的實際困難,做出準確判斷,給客戶最大方便。也許營業員做的是最平凡的事情,然而就是這容易讓人忽略的平凡,會帶給我們極大的滿足感和成就感,看到客戶希望而來滿意而歸的表情,我們體味到客戶在我們的真心服務下得到收獲的驚喜。認真做事只能把事做對,而用心做事才能把事情做得更好。

    只有用心服務,才能做出成績。作為一位前臺營業員,要從大處著眼,從小處著手,笑迎八方來客,切實提升營業員服務質量,珍惜自己的職業信譽,全心全意為每一位客戶提供優質高效的理性化服務,用業績證明能力。

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